理事單位——廣東曜宸物業產業服務集團有限公司

 目前，曜宸物業的物業管理基礎服務+社區增值服務綜合運營體系已達到標準化水準，通過資源分享，產業整合，將基礎服務品質提升與社區增值服務價值最大化進行有機結合，形成多方共贏的社區經濟運行新模式。

 結合二十多年的探索，曜宸物業董事長張卓雄將物業服務企業的運營理論總結為：

 圍繞物業服務企業的經營管理和上下游產業鏈，通過資源整合，跨界合作，創造物業管理附加價值，降低企業運營成本，激勵員工，使物業基礎服務與增值服務有機結合，互相促進，提升客戶粘度，以“物聯共生、成果共用”的經營理念，形成“物業與異業聯盟共生，物業與互聯網共生，物業與物業聯合共生，以及客戶、商家、員工、物業服務企業四方利益共用”的指導思想。這就從根本上打破了物業服務企業經營價值壁壘和行業發展的瓶頸，整體上解決了物業管理行業中小型企業面臨的服務和經營問題。

 模式解析

 曜宸物業的智慧物業建設，採取的是“自有服務+平臺模式運營”的新思維模式。其以系統化、標準化、資訊化的路徑進行頂層設計，規劃和開發擁有自主智慧財產權的平臺系統，同時通過高標準服務打造自有高端品牌，並利用資源分享、產業整合手段，將基礎服務品質提升與社區增值服務價值進行最大化的有機結合，形成共生共用、多方共贏的社區經濟新模式。

 在實施過程中，軟體發展企業、集團內部，對於平臺化運營的差異化，以及架構設計、管理視角、使用者視角的理解均不相同，有的分歧比較大。對此，一方面，張卓雄不斷將經營模式框架與實踐結合進行系統化修正，從而形成操作性強的實施方案，有效解決內部分歧;另一方面，曜宸物業將系統架構、標準化的成果與技術開發團隊溝通協商，從公司、商家、客戶、員工等多個視角進行檢視，結合軟體發展的經濟性、合理性、便捷性、高效性擬定實施方案，達成預期。

 目前，物業管理基礎服務+社區增值服務綜合運營體系已達到標準化水準，為集團的轉型升級打下堅實基礎，貢獻度逐年提升，保證了集團業務增長率不低於同業水準，同時保障曜宸物業有效規模擴大，總體成本受控。根據不同專案的差異化運營，曜宸物業還引入優質的合作夥伴，深度融合社區活動，整合更全面的場景體驗。

 在曜宸物業智慧物業整體框架之下，遵循高度整合的理念，其各板塊擁有各自的獨立運營團隊，從設計規劃、策劃推廣、運營管理、售後服務、諮詢與培訓服務等方面進行全流程管理，除平臺運維管理外，還對外提供合作合營、體系輸出、諮詢培訓等服務，真正實現了企業、顧客、商家、員工多方的共生共贏。

 當下，曜宸物業的智慧物業平臺正在向2.0反覆運算，未來將在以下方面實現更多的共贏：

 一是啟動“以人為本”，以物業服務為本，以顧客為中心;

 二是圍繞物業服務企業的經營管理及上下游產業鏈，通過資源整合，跨界合作，為物業管理創造更高的附加價值;

 三是有效降低企業運營成本，使物業基礎服務與增值服務有機結合，互相促進，提升客戶粘度;

 四是以“物聯共生、成果共用”的經營理念，致力於“物業與異業聯盟共生，物業與互聯網共生，物業與物業聯合共生，以及客戶、商家、員工、物業服務企業四方利益共用”。

 智慧特色

 張卓雄經常對團隊講，智慧物業的建設不能局限於閉路電視監控、道閘、門禁、軟體平臺這些傳統方面，更多的是為這些“硬體”賦予“軟體”，更多的是賦予人文關懷。

 由此，曜宸物業將智慧物業建設的重點放在了貫徹“物聯共生，成果共用”這一經營理念上，培養具有新時代經營服務思維的人才，配合和完善曜宸物業的“硬體”，由此實現多方共贏，滿足新時期社區的需要。

 人是物業服務企業最優質的資源。張卓雄將之分解為兩個方面：一是客戶(業主)，二是員工。他認為，在物業管理相關法規日漸完善，以及物業基礎服務經濟價值天花板難以突破的雙重形勢下，物業服務企業應該主動改變傳統思維，充分利用好優質資源。

 因此，曜宸物業在構建智慧物業的過程中，開展了富有特色的一系列工作：

 一是以“物聯共生、成果共用”的經營理念，形成了“物業與異業聯盟共生，物業與互聯網共生，物業與物業聯合共生，以及客戶、商家、員工、物業服務企業四方利益共用”的指導思想。

 二是引入各種優質產品，植入高附加值的服務內容。

 三是充分利用微信的便捷性構建軟體系統，為顧客提供友好方便的操作介面，以及即時體現員工勞動所得。

 四是積極融入社區治理和社區服務，尤其是在新冠疫情期間，曜宸物業的“比易美好社區生活家”社區配送服務發揮了巨大作用，為社區業主解決了外出不便、購物不便的生活難題，既為物業服務企業嚴格落實政府防疫措施提供可行的配套服務，也為疫情管控工作下的社區穩定和安全提供了保障。

 智慧成果

 張卓雄認為，打破物業服務傳統思維壁壘，讓“客戶、商家、員工、物業服務企業四方共贏”，是智慧物業成功運行的關鍵所在。

 基於這樣的理念，曜宸物業將智慧物業建設作為其轉型升級的道路選擇，十分注重階段性成果的落地：

 一是完成了物業服務體系標準化建設工作;

 二是形成了星晨物業、曜宸亮潔、比易美好生活家、曜宸興業、曜宸安居五大品牌，各品牌既獨立運營又相互結合、互相促進;

 三是成功實踐了合夥人制度和激勵政策;

 四是構建了新型特色的社區文化;

 五是通過資源整合，跨界合作，為物業管理創造更高的附加價值;

 六是使物業基礎服務與增值服務有機結合，提升客戶滿意度和體驗感;

 七是與合作夥伴攜手，推動客戶、商家、員工、公司四方利益共用;

 八是形成了良性發展的商業模式，為物業管理行業發展提供了新思路。

 目前，曜宸物業的“比易美好社區生活家”平臺已整合社區服務30多大類的服務產業資源，如家政、營養、中醫、健身、美護、生鮮、食蔬、保險、旅遊、裝修、家電、傢俱、汽車，等等，與近千個商家深度合作，並攜手推動社區經濟落地生根。目前，已有眾多業內物業服務企業引入曜宸物業的智慧物業平臺體系或進行業務合作。